1. Latar Belakang
Umpan balik mahasiswa menjadi rujukan utama bagi program studi dalam menilai sejauh mana layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan penggunanya. Pengukuran kepuasan yang dilakukan secara berkala memungkinkan program studi memantau perkembangan mutu dari satu semester ke semester berikutnya sekaligus menemukan bidang yang masih memerlukan pembenahan. Dokumen ini memuat hasil pengukuran kepuasan mahasiswa Program Studi S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran FKIP Universitas Sebelas Maret untuk Semester Genap Tahun Akademik 2023/2024.
Laporan ini disusun untuk memetakan tingkat kepuasan mahasiswa atas tiga objek layanan, yakni kinerja mengajar dosen, layanan administrasi akademik, serta sarana dan prasarana, sehingga hasilnya dapat dimanfaatkan sebagai bahan pengambilan keputusan dalam perbaikan mutu.
Tujuan Pengukuran
Kegiatan pengukuran ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari siklus penjaminan mutu internal yang berjalan rutin di program studi, dengan memanfaatkan instrumen baku yang telah ditetapkan di lingkungan Universitas Sebelas Maret.
2. Metode Pengukuran
Objek Pengukuran
- Kinerja mengajar dosen
- Layanan administrasi akademik
- Sarana dan prasarana
Detail Pelaksanaan
- Instrumen: Resmi UNS (UN27/F-01/M.SN/E/PD)
- Skala Nilai: 1 - 4 (Sangat Tidak Baik - Sangat Baik)
- Responden: 190 Mahasiswa
- Pelaksanaan: Agustus 2024
Pendekatan SERVQUAL
Penilaian mengacu pada pendekatan SERVQUAL yang terdiri atas lima dimensi. Kinerja dosen dan layanan administrasi dinilai melalui empat dimensi yang disebut pertama, sementara sarana dan prasarana dinilai melalui dimensi Tangible.
Rumus Perhitungan TKM:
Nilai di atas ambang 75 menandakan kepuasan pada kategori tertinggi.
Kinerja Dosen
82.45%
Layanan Admin
82.82%
Sarana & Prasarana
84.38%
Rata-rata 5 Aspek
82.84%
3. Hasil Survei
a. Kepuasan terhadap Kinerja Mengajar Dosen
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 84.23 |
| 2 | Responsiveness | 80.33 |
| 3 | Assurance | 83.97 |
| 4 | Empathy | 81.28 |
| Rata-rata | 82.45 | |
Penilaian mahasiswa atas kinerja mengajar dosen pada semester ini bergerak antara 80,33 dan 84,23, dengan rata-rata 82,45. Dimensi Reliability kembali menempati posisi tertinggi, disusul Assurance, yang menandakan bahwa keandalan dosen dalam menyampaikan materi serta kepastian dalam penilaian tetap menjadi kekuatan. Dimensi Responsiveness berada pada nilai paling rendah di antara keempatnya, sehingga kecepatan dosen dalam menanggapi kebutuhan mahasiswa layak memperoleh perhatian lebih lanjut.
b. Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Akademik
| No. | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| 1 | Reliability | 82.47 |
| 2 | Responsiveness | 83.19 |
| 3 | Assurance | 82.35 |
| 4 | Empathy | 83.26 |
| Rata-rata | 82.82 | |
Kepuasan atas layanan administrasi akademik pada semester ini berada di rentang 82,35 hingga 83,26, dengan rata-rata 82,82. Menariknya, dimensi Empathy dan Responsiveness justru menonjol pada objek ini, yang mengindikasikan bahwa mahasiswa merasakan kepedulian dan kesigapan dari pengelola serta tenaga kependidikan dalam melayani kebutuhan administratif mereka.
c. Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana dinilai melalui dimensi Tangible yang meliputi enam butir, mencakup kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas fasilitas pembelajaran. Pada semester ini nilai TKM aspek Tangible tercatat 84,38 dan menjadi capaian tertinggi di antara ketiga objek. Angka ini memperlihatkan bahwa mahasiswa menilai fasilitas pendidikan berada dalam kondisi yang sangat memadai untuk menunjang kegiatan belajar.
d. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Lima Aspek
| Kode | Aspek | Nilai TKM (%) |
|---|---|---|
| TKM1 | Reliability | 84.23 |
| TKM2 | Responsiveness | 80.33 |
| TKM3 | Assurance | 83.97 |
| TKM4 | Empathy | 81.28 |
| TKM5 | Tangible | 84.38 |
| Rata-rata lima aspek | 82.84 | |
Nilai TKM keseluruhan untuk Semester Genap 2023/2024 tercatat 82,84. Seluruh aspek pembentuknya juga berada di atas batas mutu, dengan aspek Responsiveness sebagai nilai terendah yang sekalipun demikian masih tergolong tinggi. Capaian ini menegaskan bahwa kepuasan mahasiswa pada semester ini tetap berada pada kategori tertinggi.
4. Pembahasan
Hasil Semester Genap 2023/2024 menunjukkan pola kepuasan yang tetap tinggi dan tersebar merata pada ketiga objek layanan. Bila dibandingkan dengan semester sebelumnya, kepuasan terhadap sarana dan prasarana mengalami kenaikan dan menjadi objek dengan nilai tertinggi pada semester ini, sementara kepuasan terhadap kinerja dosen dan layanan administrasi bergerak sedikit menurun namun tetap kukuh di atas ambang.
Pada tataran aspek, dimensi Responsiveness dalam kinerja dosen konsisten menjadi titik dengan nilai relatif paling rendah, sebagaimana juga tampak pada semester sebelumnya. Konsistensi ini memberi sinyal yang jelas bahwa peningkatan daya tanggap dosen terhadap kebutuhan mahasiswa merupakan prioritas perbaikan yang paling bernilai. Di sisi lain, kekuatan pada dimensi kepedulian dan kesigapan layanan administrasi serta kualitas fasilitas dapat terus dijaga sebagai modal mutu program studi.
5. Kesimpulan dan Tindak Lanjut
1 Kesimpulan Utama
Kepuasan mahasiswa pada Semester Genap 2023/2024 tergolong tinggi, dengan nilai TKM keseluruhan 82,84 yang berada jauh di atas ambang 75. Seluruh aspek pada ketiga objek layanan pun melampaui ambang, sehingga mutu pembelajaran, layanan administrasi, serta sarana dan prasarana dinilai memuaskan oleh mahasiswa.
2 Rekomendasi & Tindak Lanjut
-
Program studi memandang perlu memberikan perhatian khusus pada penguatan daya tanggap (Responsiveness) dosen, terutama dalam merespons pertanyaan dan kebutuhan mahasiswa secara lebih cepat.
-
Bersamaan dengan itu, capaian yang menonjol pada kualitas sarana dan prasarana serta kepedulian layanan administrasi perlu dipertahankan.
-
Hasil pengukuran ini menjadi rujukan untuk menilai perkembangan kepuasan mahasiswa pada semester berikutnya.